Mężczyzna używający systemu CRM

Rynek systemów CRM jest tak szeroki, że wydawać się może, że każda firma znajdzie gotowy system odpowiedni dla siebie. W praktyce jednak okazuje się, że ile firm, tyle struktur, procedur i wymagań. Czy da się znaleźć CRM, który będzie pasował od razu?


CRM “szyty na miarę” czyli jaki?

Skuteczny CRM powinien być zgodny z wymaganiami firmy. Jego funkcje powinny pokrywać się z procesami zachodzącymi w organizacji. Oznacza to, że CRM powinien odtwarzać procesy sprzedażowe firmy oraz wszystkie pozostałe procesy, które obsługuje. Dlatego system należy każdorazowo dopasować do firmy.

Dedykowany CRM posiada tylko te moduły, które faktycznie będą wykorzystywać pracownicy. Wszystkie funkcje konsultowane są z przedsiębiorstwem, a zbędne usuwane.

“Szyty na miarę” CRM to zarówno taki tworzony od podstaw specjalnie dla firmy, jak i gotowy system końcowo dostosowany do jej potrzeb.


Dlaczego “szyty na miarę”?

Jednym z pierwszych pytań, jakie się nasuwa, to “dlaczego firmy chcą płacić za CRM-y szyte na miarę”?

Przede wszystkim dlatego, że nie satysfakcjonują ich rozwiązania zawarte w podstawowych wersjach systemów.

Brakuje potrzebnych opcji lub w warunkach firmy nie spełniają one swoich funkcji. Z drugiej strony często systemy mają tak dużo możliwości, że w efekcie są nieczytelne i nieintuicyjne w obsłudze.

Dlatego niektóre firmy wolą korzystać z systemu, który odpowiada idealnie ich wymaganiom. Pracownicy mają dostęp wyłącznie do potrzebnych im funkcji, nie muszą szukać ich wśród wielu modułów. Każdy proces w szytym na miarę CRM-ie odpowiada kolejnym krokom, które wykonują podczas codziennej pracy.

Zwiększa to produktywność pracowników, oszczędza czas poświęcony na obsługę systemu, a tym samym powiększa zyski firmy.


A może jednak standardowy CRM?

Z drugiej strony, czy naprawdę nie istnieje system, który można po prostu zainstalować i skutecznie korzystać z niego w firmie?

Skłamalibyśmy, mówiąc, że nie da się skutecznie używać systemu, który nie jest spersonalizowany. Jest to możliwe, zwłaszcza w przypadku małych firm, nie mających wielu klientów i rozbudowanych procesów.

Jeśli nie masz specyficznych wymagań wobec systemu, a wybrany CRM jest przejrzyście skonstruowany, może okazać się, że wersja podstawowa będzie dla Ciebie wystarczająca. Szczególnie w przypadku, gdy producent systemu specjalizuje się w oprogramowaniu dla Twojej branży. Dzięki temu zna jej specyfikę i wie, jakich funkcjonalności potrzebujesz.

Wiele firm decyduje się na pozostanie przy podstawowej wersji, nie chcąc zwiększać kosztów wdrożenia systemu. Ponieważ personalizacja kosztuje, wolą zapłacić za podstawowy produkt lub wybrać bezpłatny - np. oparty o open source.


Który CRM wybrać?

Nie udzielimy jednoznacznej odpowiedzi, na pytanie jaki CRM wybrać. Jako jego użytkownik musisz sam zdecydować, co jest dla Ciebie najważniejsze i jak wysokie są Twoje oczekiwania.

Jeśli satysfakcjonują Cię podstawowe rozwiązania i nie chcesz zwiększać kosztów związanych z wdrożeniem systemu, prawdopodobnie wystarczająca będzie dla Ciebie standardowa wersja CRM.

Natomiast w sytuacji, gdy chcesz mieć pewność, że system będzie odpowiadał Twoim wymaganiom i będzie rozwijał się razem z Twoją firmą, lepszą decyzją będzie CRM “szyty na miarę”.

Wybierając system pamiętaj jednak o istnieniu długu technologicznego. Przemyśl dokładnie, czy wraz z rozwojem Twojej firmy nie będzie konieczna zmiana systemu. Miej na uwadze koszty, które się z tym wiążą. Może okazać się, że jednorazowe wydanie pieniędzy na dopasowany CRM jest lepszym rozwiązaniem niż konieczność płacenia za przejście na inne oprogramowanie, gdy dotychczasowy okaże się niewystarczający.

 

Komentarze (0)

Nie ma tu jeszcze żadnych komentarzy

Skomentuj

  1. Posting comment as a guest. Sign up or login to your account.
Załączniki (0 / 3)
Udostępnij swoją lokalizację
Wpisz tekst z poniższego obrazka. Nie jest wyraźny?