Kobieta obsługująca komputer, trzyma w ręku telefon

Czy warto integrować usługi telefonii komórkowej z systemem CRM? Zobacz 6 argumentów, które przekonają Cię, że tak - warto.

Pozornie wydawać by się mogło, że integracja telefonii komórkowej z systemem CRM jest zbędna. Po co, skoro handlowiec może znaleźć numer w systemie, a następnie wybrać go w telefonie i zajmie to dosłownie chwilę? Jednak integracja przynosi więcej korzyści niż tylko brak konieczności wybierania ręcznie numerów. Co jeszcze daje połączenie systemu CRM z usługami telefonicznymi?

1. Automatyczne wybieranie

Jeśli zależy Ci na jak największej liczbie wykonanych połączeń w jak najkrótszym czasie, to każda sekunda poświęcona na wyszukanie i wybranie numeru jest jak na wagę złota.

Dzięki ustawieniu automatycznego nawiązywania połączeń pracownicy nie muszą sami wyszukiwać i wybierać numerów. W efekcie w krótszym czasie połączą się z większą liczbą potencjalnych klientów.

2. Przypomnienie o istotnych sprawach

Możesz ustawić przypomnienia o ważnych kwestiach, o których pracownik powinien pamiętać podczas rozmowy z klientem.

Sprzedawcy zapominają o weryfikacji zgód handlowych? Chcesz, aby każdy klient został poproszony o pozostawienie pozytywnej opinii? Nie musisz wysyłać maili przypominających. Wystarczy umieścić komunikat, który wyświetli się pracownikowi podczas każdej rozmowy.

3. Pewność, że kontakt został nawiązany

Dzięki historii połączeń wiesz, czy pracownik faktycznie dzwonił do klienta, czy odebrał on telefon i jak długo trwała rozmowa. Wszystkie te informacje dostępne są z poziomu systemu CRM i zaciągane do niego automatycznie, bez konieczności przeszukiwania historii połączeń w telefonie bądź wprowadzania ich ręcznie do systemu.

4. Analiza połączeń

Historia połączeń to nie tylko dostęp do czystych informacji, czy połączenie zostało zrealizowane i jak długo ono trwało. Dzięki analizie danych o rozmowach dowiesz się, jaki jest poziom realizacji zamierzonych celów. Również pracownicy mogą mieć wgląd na żywo do swoich statystyk.

5. Nagrywanie połączeń

Czasem konieczny jest powrót do treści rozmowy - a to pracownik nie zanotował wszystkich informacji, a to klient złożył skargę albo po prostu chcesz zweryfikować jakość pracy pracownika. W takiej sytuacji połączenia muszą być nagrywane.

Gdy połączysz system CRM z telefonią, wszystkie połączenia - zarówno komórkowe, jak i stacjonarne, będą przechowywane w jednym miejscu w historii kontaktu z klientem.

6. Pewność, że wszystkie informacje są wprowadzone

Gdy dane o połączeniach wprowadzane są automatycznie do systemu, nie musisz martwić się, że coś umknie pracownikom. System automatycznie zapisze dane o połączeniu oraz pola wypełnione przez pracownika w trakcie rozmowy. Umówione spotkania pojawią się w firmowym kalendarzu bez konieczności przenoszenia ich z kalendarza papierowego.

Dzięki temu wszystkie informacje o kliencie będą dostępne dla wszystkich pracowników, nie tylko dla tej jednej osoby, która się z nim kontaktowała.

Integracja systemu CRM z usługami telefonicznymi wniesie dużo korzyści do Twojej firmy. Mówi się, że “data is king”, dlatego nie warto rezygnować z możliwości pozyskania jeszcze więcej danych o klientach niż dotychczas. A informacje o rozmowach telefonicznych powiedzą o tych klientach naprawdę dużo.

Komentarze (0)

Nie ma tu jeszcze żadnych komentarzy

Skomentuj

  1. Posting comment as a guest. Sign up or login to your account.
Załączniki (0 / 3)
Udostępnij swoją lokalizację
Wpisz tekst z poniższego obrazka. Nie jest wyraźny?