Mężczyzna używający komputer

Zadaniem systemu CRM jest ograniczenie nakładu pracy, którą muszą wykonywać pracownicy. Automatyzacja procesów pozwala im skupić się na najistotniejszych zadaniach, które mogą wykonać tylko oni. Jakie procesy mogą zostać zautomatyzowane dzięki systemom CRM?

1. Automatyzacja sprzedaży (sales automation)

Podstawą systemu CRM jest wprowadzona baza kontaktów biznesowych. Odpowiednie zarządzanie nią powinno opierać się o procesy dojrzewania leadów, automatyczną kwalifikację i całościową automatyzację procesów sprzedażowych. Bardziej zautomatyzowane CRM-y są w stanie automatycznie segmentować leady w grupy i na tej podstawie przesyłać im komunikaty dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań.

CRM powinien dopasowywać komunikaty do etapu sprzedażowego, na którym znajduje się kontakt. Wiąże się to ze stałym aktualizowaniem oceny leadów na podstawie historii zakupów, wiadomości i generalnych aktywności. Dzięki temu komunikacja z leadem jest ściśle do niego dopasowana.

2. Automatyzacja przewidywań i analityki

Dzięki systemowi CRM zautomatyzujesz analizę danych oraz generowanie raportów i przewidywań. Z analizy otrzymasz wykresy sprzedaży, wyniki dotyczące obsługi klientów czy prognozy ścieżek zakupowych leadów.

Raporty mogą być generowanie nie tylko na żądanie, ale również automatycznie na pulpicie użytkownika. Oszczędza to cenny czas pracowników, ponieważ wszystkie najważniejsze informacje dostępne są na wyciągnięcie ręki.

3. Automatyzacja obsługi klienta

Systemy CRM pozwalają nie tylko na zarządzanie sprzedażą, ale również na poprawienie obsługi aktualnych klientów. Możesz zaplanować automatyczną wysyłkę maili, powiadomień lub ustawić warunki, których spełnienie rozpocznie konkretne działanie.

Automatyzacja obsługi klienta to również automatyczne czaty, często zasilane sztuczną inteligencją. Większość biznesów jest w stanie podać kilka pytań od klientów, które powtarzają się regularnie i na które odpowiedź jest uniwersalna. Dzięki zastosowaniu zautomatyzowanego czatu zmniejsza to ilość czasu, który pracownicy działu obsługi klienta musieliby poświęcić na odpisywanie na takie wiadomości.

Używając tych trzech automatyzacji wyciągniesz z systemu CRM jeszcze więcej niż dotychczas. A jeśli jeszcze nie zdecydowałeś, jaki CRM wybrać - sprawdź tutaj, czy lepiej sprawdzi się u Ciebie system standardowy czy szyty na miarę.

Komentarze (0)

Nie ma tu jeszcze żadnych komentarzy

Skomentuj

  1. Posting comment as a guest. Sign up or login to your account.
Załączniki (0 / 3)
Udostępnij swoją lokalizację
Wpisz tekst z poniższego obrazka. Nie jest wyraźny?